Описание
Программа повышения квалификации «Туроператорская и турагентская деятельность в сфере туризма»
Цель программы
Подготовить квалифицированных специалистов в сфере туроператорской и турагентской деятельности, способных эффективно работать в современных рыночных условиях, обеспечивать высокое качество туристских услуг и соответствовать актуальным требованиям отрасли.
Задачи программы
1. Освоить нормативно-правовую базу, регулирующую туристскую деятельность в РФ и на международном уровне.
2. Изучить технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
3. Овладеть методами анализа рынка туризма, выявления целевых сегментов и конкурентных преимуществ.
4. Развить навыки клиентского сервиса и работы с жалобами.
5. Ознакомиться с цифровыми инструментами и платформами, используемыми в туроператорской и турагентской деятельности.
6. Отработать алгоритмы взаимодействия с поставщиками услуг (отели, перевозчики, экскурсионные бюро и др.).
7. Изучить особенности организации различных видов туризма (выездной, внутренний, въездной, деловой, событийный и др.).
8. Освоить основы финансового и договорного сопровождения туристской деятельности.
Знания, которые получит слушатель
— действующее законодательство в сфере туризма (ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», правила оказания услуг, защита прав потребителей);
— структура и функции туроператора и турагента, их роли в цепочке создания туристского продукта;
— этапы формирования туристского продукта: подбор услуг, калькуляция, ценообразование, пакетные предложения;
— каналы сбыта и инструменты продвижения туристских услуг (онлайн-платформы, соцсети, партнерские программы);
— особенности работы с основными поставщиками услуг (отели, авиакомпании, трансферные компании, гиды);
— стандарты обслуживания и этика профессионального общения с клиентами;
— основы страхования в туризме, правила работы с визами и документами;
— тренды и перспективы развития туристского рынка, включая цифровизацию и устойчивый туризм;
— основы финансовой отчетности и документооборота в туристской деятельности.