Описание
Программа «Обучение „Дежурный у эскалатора“»
Цель программы
Подготовить квалифицированных дежурных у эскалатора, способных обеспечивать безопасную и бесперебойную эксплуатацию эскалаторного оборудования, эффективно взаимодействовать с пассажирами и оперативно реагировать на нештатные ситуации.
Задачи программы
1. Ознакомить обучающихся с устройством, принципами работы и техническими характеристиками эскалаторов, используемых в общественных пространствах.
2. Сформировать четкое понимание требований промышленной безопасности, действующих нормативных документов (ГОСТ, СП, правила Ростехнадзора и др.) и внутренних регламентов организации.
3. Отработать алгоритмы действий дежурного при штатном режиме работы, а также при возникновении неисправностей, аварийных и чрезвычайных ситуаций.
4. Развить навыки коммуникации и сервиса: вежливое и эффективное взаимодействие с пассажирами, в том числе с людьми с ограниченными возможностями, детьми, пожилыми.
5. Обучить ведению служебной документации (журналы осмотра, отчеты о неисправностях, акты).
6. Сформировать культуру безопасности: осознание личной ответственности за жизнь и здоровье пассажиров, соблюдение регламентов и инструкций.
Знания, которые получит обучающийся
— Устройство и основные узлы эскалатора (привод, ступени, поручни, балюстрада, системы безопасности).
— Принципы работы и взаимосвязи механических, электрических и управляющих систем эскалатора.
— Нормативная база: основные требования ГОСТ, СП, правил безопасности для эскалаторов, локальных инструкций предприятия.
— Перечень типовых неисправностей и признаков их появления.
— Алгоритмы действий при остановке эскалатора, заклинивании, появлении посторонних шумов, запахов, искрения и т. п.
— Порядок вызова ремонтного персонала и взаимодействия с ним.
— Правила эвакуации пассажиров из зоны эскалатора в аварийных ситуациях.
— Требования к организации зоны у эскалатора (ограждения, знаки, освещение, проходы).
— Основы психологии общения и конфликтологии: как корректно общаться с пассажирами, предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.
— Порядок ведения служебной документации (журналы, отчеты, акты).