Описание
Программа «Обучение «Киоскер»
Цель программы
Подготовить квалифицированных киоскеров, способных эффективно и безопасно обслуживать торговые киоски, обеспечивать высокий уровень сервиса и выполнять плановые показатели продаж.
Задачи программы
1. Ознакомить обучающихся с нормативными требованиями к работе в розничной торговле и спецификой работы в киоске.
2. Сформировать понимание ассортимента, цен и особенностей реализуемой продукции.
3. Научить приемам качественного обслуживания покупателей и работы с возражениями.
4. Обучить работе с торговым оборудованием (кассовый аппарат, терминал оплаты, весы и пр.).
5. Отработать алгоритмы действий в типовых и нештатных ситуациях (возврат товара, конфликт, технические сбои).
6. Сформировать навыки ведения первичной документации и отчетности.
7. Обеспечить знание правил охраны труда, пожарной безопасности и санитарных норм.
Знания, которые получит обучающийся
— Нормативные документы, регулирующие розничную торговлю (Закон о защите прав потребителей, правила продажи отдельных видов товаров и др.).
— Ассортимент, цены, характеристики и условия хранения реализуемой продукции.
— Правила работы с контрольно-кассовой техникой и платежными терминалами.
— Порядок приема, учета и хранения товарно-материальных ценностей.
— Правила оформления чеков, возвратов, обмена товара.
— Основы психологии общения и разрешения конфликтных ситуаций.
— Требования охраны труда, пожарной безопасности и санитарии на рабочем месте.
— Порядок действий при нештатных ситуациях (сбой оборудования, отсутствие связи, конфликт с покупателем и пр.).