Описание
Программа обучения «Оператор разменных автоматов»
Цель программы
Подготовить квалифицированных операторов разменных автоматов, способных безопасно, эффективно и корректно выполнять свои должностные обязанности в условиях торговой, транспортной или развлекательной инфраструктуры (торговые центры, метро, парки аттракционов и т. п.).
Задачи программы
1. Ознакомить слушателей с устройством, принципом работы и типовыми моделями разменных автоматов.
2. Сформировать навыки ежедневной эксплуатации, инкассации и базового технического обслуживания оборудования.
3. Обучить действиям при типовых неисправностях и сбоях, а также порядку взаимодействия с сервисной службой.
4. Развить компетенции по ведению учетной документации и отчетности.
5. Обеспечить знание норм охраны труда, правил безопасности и антитеррористической защищенности при работе с денежным оборотом.
6. Отработать алгоритмы взаимодействия с клиентами, включая разрешение конфликтных ситуаций и консультирование.
Знания, которые получит слушатель
— Устройство и принцип работы разменных автоматов различных типов (монетные, купюрные, комбинированные).
— Порядок загрузки, инкассации и учета денежных средств.
— Типовые неисправности и способы их первичной диагностики.
— Правила технической эксплуатации и периодичность профилактических работ.
— Нормативные требования по охране труда, пожарной безопасности и работе с наличностью.
— Основы клиентского сервиса: стандарты общения, разрешение конфликтов, работа с жалобами.
— Порядок ведения служебной документации (журналы учета, акты, отчеты).
— Признаки подозрительных операций и действия при выявлении попыток мошенничества.