Описание
Программа обучения «Проводник пассажирского вагона»
Цель программы
Подготовить квалифицированных специалистов для работы в должности проводника пассажирского вагона: обеспечить освоение необходимых знаний, умений и навыков, соответствующих профессиональным стандартам и требованиям безопасности на железнодорожном транспорте.
Задачи программы
1. Ознакомить обучающихся с нормативно‑правовой базой, регулирующей деятельность проводника (правила перевозок, стандарты обслуживания, требования охраны труда и пожарной безопасности).
2. Сформировать системные знания об устройстве и оборудовании пассажирских вагонов, системах жизнеобеспечения и безопасности.
3. Обучить практическим приемам обслуживания пассажиров, оформления проездных документов и сопроводительной документации.
4. Отработать действия в штатных и нештатных (аварийных, чрезвычайных) ситуациях.
5. Развить коммуникативные навыки и культуру обслуживания для эффективного взаимодействия с пассажирами и коллегами.
6. Обеспечить усвоение требований по санитарии, гигиене и поддержанию порядка в вагоне.
7. Провести производственную практику для закрепления теоретических знаний и приобретения первичного профессионального опыта.
Знания, которые получит слушатель
— Нормативные документы: Правила перевозок пассажиров и багажа, ПТЭ (Правила технической эксплуатации железных дорог), инструкции по охране труда и пожарной безопасности для проводника.
— Устройство и оборудование пассажирского вагона (системы отопления, водоснабжения, вентиляции, электрооборудования, сигнализации, пожаротушения).
— Порядок приема и сдачи вагона, проверка комплектности и исправности оборудования.
— Правила посадки и высадки пассажиров, проверки проездных документов, ведения дорожной документации (бланки ЛУ‑72, ЛУ‑73 и др.).
— Технология обслуживания пассажиров: предоставление постельных принадлежностей, продажа чайной продукции, информирование о маршруте и остановках.
— Действия в нештатных ситуациях: отключение электроэнергии, тушение пожара, оказание первой помощи, эвакуация пассажиров.
— Требования к санитарии и гигиене в вагоне, порядок уборки и дезинфекции.
— Основы психологии общения и конфликтологии при взаимодействии с пассажирами.
— Порядок взаимодействия с локомотивной бригадой, начальником поезда, сотрудниками полиции и медицинскими работниками.
Навыки, которые сформирует программа
— Прием и сдача пассажирского вагона, проверка исправности оборудования и систем жизнеобеспечения.
— Проверка проездных документов и посадка/высадка пассажиров, ведение учетной документации.
— Обслуживание пассажиров в пути следования: выдача постельных принадлежностей, продажа чайной продукции, информирование о маршруте.
— Поддержание чистоты и порядка в вагоне, проведение влажной и сухой уборки, дезинфекция.
— Эксплуатация систем отопления, водоснабжения, вентиляции и электрооборудования вагона.
— Применение средств пожаротушения и аварийно‑спасательного оборудования.
— Оказание первой доврачебной помощи пострадавшим.
— Действия при возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций (пожар, авария, внезапное ухудшение здоровья пассажира и т. п.).
— Эффективное общение с пассажирами, разрешение конфликтных ситуаций, соблюдение норм профессиональной этики.
— Взаимодействие с членами поездной бригады и другими службами железнодорожного транспорта.